Question suite a une revision/polissage

[Julien]

Je ne sais meme pas si ca se trouve en pièce detachees ces vis.

[Julien]

Etant donné que ça fait deux jours et pas de reponse au mail, j'ai relancé au standard...J'attends...

[Gudzyy]

Outre la vis, ce qui étonnant c'est qu'ils t'annoncent 15 jours de délai quand on sait que les délais moyens sont de 6 semaines, et qu'en période estivale il y'a peu de chance que les délais soient grandement écourtés.


C'est frustrant mais sois patient ça va bien se passer et ils auront une solution satisfaisante.

[yéti ariégeois]

J'ai toujours eu 6 semaines de délai pour mes 2 SAV.

À se demander si elle est bien passée là-bas!?

[Julien]

Voici le mail :


Cher Monsieur Morel,

J’accuse réception de votre acceptation de devis.

Le délai de réparation est de 15 jours ouvrés à partir de la date d’acceptation.
Votre montre sera donc prête pour le 21 Juillet.

Je ne manquerai pas de vous contacter à ce moment-là afin de venir la récupérer.

Bien cordialement

[Mathieu UTAP]

Julien Morel de Chambéry... ça me rappelle étrangement quelqu'un...

[Julien]

L'histoire commence a prendre fin, voici le mail :


Cher Monsieur,

Je vous remercie pour votre retour.

Pour réaliser le polissage complet d’une montre, les horlogers doivent démonter le cadran, les aiguilles et le mouvement afin d’effectuer le travail.
Votre montre a été ouverte par un atelier non équipé des outils spécifiques et non agréé Bell & Ross ce qui explique que les vis aient été endommagées.

Cependant l’observation « vis endommagées » n’a malheureusement pas été indiquée sur le devis par notre horloger et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément.

Afin de rétablir la confiance que vous portez à notre marque et soucieux de vous apporter entière satisfaction dans les meilleurs délais, nous souhaiterions procéder gracieusement au remplacement des vis de la lunette au sein de notre atelier et ainsi vous garantir un service conforme aux exigences de notre marque.

Pour ce faire, nous vous invitons à déposer ou renvoyer votre montre dans nos locaux et nous effectuerons le changement des vis dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions d’avance pour votre aimable collaboration et restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Bien cordialement

[yéti ariégeois]

Donc elle n'a pas été au SAV mais réparée par l'horloger local à priori ce qui explique des délais si courts.

[dlb]

Sous traitance : mal traitance

[Julien]

Abusé...